Zákazníci dnes nechcú čakať v neistote. Očakávajú, že budú mať prehľad o tom, čo sa s ich objednávkou deje – ideálne automaticky, bez toho, aby sa museli pýtať. Práve preto sme do našej aplikácie pridali inteligentné notifikácie, ktoré im všetky dôležité informácie doručia za vás.
Prečo sú notifikácie dôležité?
E-mail s potvrdením objednávky je pre zákazníka dôležitý signálom toho, že o jeho objednávke viete a všetko prebehlo v poriadku. Dnes to už ale nestačí. Od momentu, keď balík opustí váš sklad, sa pre zákazníka začína neviditeľná časť procesu a ak ho v tejto fáze neinformujete, častokrát sa začnú hromadiť otázky, ktoré smerujú na vašu zákaznícku podporu.
Ak zákazník netuší, kde sa jeho objednávka nachádza, rýchlo prichádza frustrácia.
Obzvlášť ak ide o tovar, na ktorý sa teší alebo ho potrebuje urgentne.
S aplikáciou Chameleoon to však môžete rýchlo zmeniť – a okrem priebežného informovania zákazníka o stave jeho zásielky, môžete zároveň budovať dôveru, profesionálny dojem a spokojnosť v očiach vašich zákazníkov.
Čo môžete očakávať?
Nová funkcionalita v našej aplikácii vám umožňuje nastaviť automatické odosielanie e-mailových notifikácií zákazníkovi v rôznych fázach doručenia. Môžete ho informovať napríklad o tom, že:
- bol práve vytlačený štítok pre jeho zásielku,
- balík bol odovzdaný dopravcovi a je na ceste,
- zásielka bola doručená na výdajné miesto,
- zásielka čaká už niekoľko dní na vyzdvihnutie,
- balík bol úspešne doručený.
Vďaka týmto krokom zákazník presne vie, čo sa s jeho objednávkou deje, a nemá potrebu kontaktovať vašu podporu len kvôli sledovaniu stavu.
Vaše notifikácie, vaše pravidlá
Chápeme, že každý e-shop má svoj vizuálny štýl, tón komunikácie a špecifiká. Preto sme notifikácie navrhli tak, aby ste si ich mohli do detailu prispôsobiť:
Upravte si texty podľa vašej komunikácie
Použite vlastné logo a brandové farby firmy
Vyberte si krajiny, kam sa budú notifikácie odosielať
Zobrazte zákazníkovi link na sledovanie zásielky
Pridajte odkazy
na vaše sociálne siete
A to nie je všetko — v aplikácii nájdete aj prehľad všetkých odoslaných e-mailov, vidíte, či boli otvorené a či zákazník klikol na odkaz.
Začnite už dnes
Zníženie počtu otázok typu „Kde je moja objednávka?“ znamená menej práce pre zákaznícku podporu a viac času na riešenie dôležitejších požiadaviek. Navyše, spokojný zákazník sa rád vráti – a rád odporučí váš obchod ďalej.
Ak ste ešte túto funkciu neaktivovali, odporúčame vám ju vyskúšať. Je to malý krok pre vás, ale veľký rozdiel pre váš zákaznícky servis.
V prípade akýchkoľvek otázok sme tu pre vás a radi vám pomôžeme urobiť prvý krok.