Zákazníci dnes nechtějí čekat v nejistotě. Očekávají, že budou mít přehled o tom, co se s jejich objednávkou děje – ideálně automaticky, bez toho, aby se museli ptát. Právě proto jsme do naší aplikace přidali chytré notifikace, které jim všechny důležité informace doručí za vás.
Proč jsou notifikace důležité?
E-mail s potvrzením objednávky je pro zákazníka důležitým signálem, že o jeho objednávce víte a vše proběhlo v pořádku. Dnes to ale už nestačí. Od chvíle, kdy balík opustí váš sklad, pro zákazníka začíná neviditelná část procesu – a pokud ho v této fázi neinformujete, často se začnou hromadit dotazy, které míří na vaši zákaznickou podporu.
Pokud zákazník netuší, kde se jeho objednávka nachází, rychle přichází frustrace.
Obzvlášť pokud jde o zboží, na které se těší nebo ho potřebuje urgentně.
S aplikací Chameleoon to ale můžete rychle změnit – a kromě průběžného informování zákazníka o stavu jeho zásilky můžete zároveň budovat důvěru, profesionální dojem a spokojenost v očích vašich zákazníků.
Co můžete očekávat?
Nová funkce v naší aplikaci vám umožňuje nastavit automatické odesílání e-mailových notifikací zákazníkovi v různých fázích doručení. Můžete ho informovat například o tom, že:
- byl právě vytištěn štítek pro jeho zásilku,
- balík byl předán dopravci a je na cestě,
- zásilka byla doručena na výdejní místo,
- zásilka už několik dní čeká na vyzvednutí,
- balík byl úspěšně doručen.
Díky těmto krokům zákazník přesně ví, co se s jeho objednávkou děje, a nemá potřebu kontaktovat vaši podporu jen kvůli sledování stavu.
Vaše notifikace, vaše pravidla
Chápeme, že každý e-shop má svůj vizuální styl, tón komunikace a specifika. Proto jsme notifikace navrhli tak, abyste si je mohli do detailu přizpůsobit:
Upravte si texty podle vaší komunikace
Použijte vlastní logo a firemní barvy
Vyberte si země, kam se budou notifikace odesílat
Zobrazte zákazníkovi odkaz na sledování zásilky
Přidejte odkazy
na vaše sociální sítě
A to není všechno — v aplikaci najdete i přehled všech odeslaných e-mailů, vidíte, zda byly otevřeny a zda zákazník klikl na odkaz.
Začněte ještě dnes
Snížení počtu dotazů typu „Kde je moje objednávka?“ znamená méně práce pro zákaznickou podporu a více času na řešení důležitějších požadavků. Navíc spokojený zákazník se rád vrátí – a rád doporučí váš obchod dál.
Pokud jste tuto funkci ještě neaktivovali, doporučujeme vám ji vyzkoušet. Je to malý krok pro vás, ale velký rozdíl pro váš zákaznický servis.
V případě jakýchkoli dotazů jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme udělat první krok.