Objednávky přibývají, kurýr už klepe na dveře, když najednou zjistíte, že něco není v pořádku. Někde chybí štítek, jinde se v balíku ocitlo nesprávné zboží a zákazník volá, že nedostal žádné číslo zásilky. Znáte to? Asi každý e-shop se s tím alespoň jednou setkal.
Podívejme se na ty nejčastější problémy při expedici a jejich řešení:
Špatně nalepený nebo poškozený štítek
Zabalením zboží expedice nekončí, neriskujte vrácení zásilky nebo zbytečnou frustraci způsobenou poškozeným či křivě nalepeným štítkem.
Co znamená poškozený štítek?
Dopravce nedokáže takový štítek načíst, proto hrozí vrácení balíku, zpoždění dodání či snížení reputace e-shopu v očích zákazníka.
Jak tuto situaci řešit?
V případě, že nastane chyba při tisku štítku – zasekne se, je vybledlý, vytištěný nakřivo či nastane problém při nalepení štítku, aplikace Chameleoon vám umožní kdykoli tisk nového štítku tak, aby zásilka v pořádku odešla k zákazníkovi.
Nesprávná doručovací adresa
Ruční přepisování údajů do portálu dopravce se může zpočátku jevit jako dobrý nápad. S rostoucím počtem objednávek se tím však zvyšuje riziko omylu.
Co znamená nesprávná adresa?
Nesprávná doručovací adresa způsobuje kromě zbytečné frustrace a negativní zkušenosti zákazníka také další náklady spojené s vrácením a opětovným odesláním zboží.
Jak tuto situaci řešit?
Funkce Hromadné expedice v aplikaci Chameleoon vám nabízí pohodlné a rychlé odeslání vašich objednávek prostřednictvím jednoduchého importu údajů tak, jak je uvedl zákazník při vytváření objednávky.
V případě jakékoli chyby, která by znamenala problém při expedici, vás na ni aplikace včas upozorní a umožní její opravu.
Nesprávné zboží v balíku
Zabalení nesprávného zboží se stává častěji, než byste čekali – hlavně při větším množství objednávek nebo u produktů, které jsou si podobné. I malá záměna však může znamenat problém.
Co způsobuje nesprávné zboží?
Zákazník si objedná tričko ve velikosti M, ale dorazí mu velikost L, nebo místo kosmetiky dostane jinou položku. Takové chyby způsobují zklamání, reklamace, zvýšené náklady na zpětnou dopravu a mohou negativně ovlivnit důvěru zákazníků ve váš e-shop.
Jak tuto situaci řešit?
Aplikace Chameleoon vám nabízí několik možností, jak této situaci zabránit. S funkcí Kontrola výdeje máte jistotu, že objednávka vždy obsahuje správné zboží.
Pokud potřebujete komplexnější dohled, využijte službu Picking\&Packing, která vám pomůže už při kompletizaci zboží, umožní vám přípravu více objednávek najednou a ušetří váš čas.
Nesprávný dopravce
Výběr nesprávného dopravce může na první pohled vypadat jako malá chyba, ale při větším množství objednávek se může projevit jako velký problém. Doručení trvá déle, náklady rostou a zákazník může být nespokojený.
Co znamená nesprávný dopravce?
Výběr nesprávného dopravce znamená, že balík putuje pomaleji nebo dráž, než je nutné, případně některé možnosti doručení vůbec nejsou dostupné pro danou lokalitu. Takové situace zvyšují náklady a snižují spokojenost zákazníka.
Jak tuto situaci řešit?
Každý dopravce má svá specifika, někdy může být dokonce specializovaný na přepravu konkrétního typu zásilek. Optimalizujte přepravu pomocí statistik, využijte naši širokou škálu dopravců doma i v zahraničí a připravte se tak například i na nečekaný výpadek služeb ze strany dopravce.
Nedostatek informací o doručení
Zákazníci dnes očekávají, že budou moci sledovat svou objednávku v reálném čase. Pokud jim tyto informace chybí, často vzniká frustrace a množství dotazů směřuje na zákaznickou podporu.
Co znamená nedostatek informací?
Zákazník neví, kdy jeho balík dorazí, nebo zda už byl odeslán. To vede ke zbytečným telefonátům, e-mailům a může negativně ovlivnit jeho celkovou zkušenost s vaším e-shopem.
Jak tuto situaci řešit?
Aplikace Chameleoon automaticky přiřazuje číslo zásilky k objednávce, čímž vám zjednodušuje přehled v odeslaných objednávkách. Kromě toho díky notifikacím může zákazník sledovat každý krok své zásilky – od vytištění štítku, přes vyzvednutí kurýrem až po doručení. Tím se snižuje počet dotazů na podporu a zvyšuje spokojenost zákazníků.
Expedice objednávek nemusí být zdrojem stresu a zbytečných chyb. Většině problémů se dá předejít ještě předtím, než nastanou – stačí mít správně nastavené procesy a nástroje, které vám usnadní práci. S aplikací Chameleoon máte jistotu, že vaše balíky budou odeslány správně, včas a bez chaosu.
Vyzkoušejte Chameleoon a ušetřete čas i peníze!
Automatický tisk štítků
Ověření správnosti zboží při balení
Optimalizace expedice
Notifikace a přehled objednávek
Automatizace a mnohem více
Nechte Chameleoon postarat se o logistiku, abyste se mohli soustředit na růst vašeho e-shopu.