A vásárlók ma már nem szeretnek bizonytalanságban várni. Elvárják, hogy átlátható legyen számukra, mi történik a rendelésükkel – lehetőleg automatikusan, anélkül, hogy kérdezősködniük kellene. Éppen ezért vezettük be alkalmazásunkba az intelligens értesítéseket, amelyek minden fontos információt eljuttatnak hozzájuk Ön helyett.
Miért fontosak az értesítések?
A megrendelés visszaigazoló e-mail fontos jelzés a vásárlónak, hogy tudnak a rendeléséről és minden rendben zajlott. Ma már ez azonban nem elég. Attól a pillanattól kezdve, hogy a csomag elhagyja a raktárát, a vásárló számára egy láthatatlan rész kezdődik a folyamatban, és ha ebben a szakaszban nem tájékoztatja, gyakran felmerülnek kérdések, amelyek az ügyfélszolgálatára irányulnak.
Ha a vásárló nem tudja, hol van a rendelése, gyorsan frusztráció alakul ki.
Különösen akkor, ha olyan áruról van szó, amire a vásárló vár, vagy amit sürgősen szüksége van.
A Chameleoon alkalmazással ezt azonban gyorsan megváltoztathatja – és a folyamatos tájékoztatáson túl a csomag állapotáról egyszerre építheti a vásárlói bizalmat, a profi benyomást és az elégedettséget.
Mit várhat el?
Az alkalmazásunk új funkciója lehetővé teszi, hogy automatikus e-mail értesítéseket küldjön a vásárlónak a kézbesítés különböző fázisaiban. Például tájékoztathatja őt arról, hogy:
- éppen kinyomtatták a címkét a csomagjához,
- a csomagot átadták a szállítónak, és úton van,
- a csomagot átadták az átvételi pontra,
- a csomag már néhány napja vár az átvételre,
- a csomagot sikeresen kézbesítették.
Ezeknek a lépéseknek köszönhetően a vásárló pontosan tudja, mi történik a rendelésével, és nincs szüksége arra, hogy csak az állapot követése miatt vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatával.
Az Ön értesítései, az Ön szabályai
Tisztában vagyunk vele, hogy minden webshopnak megvan a maga vizuális stílusa, kommunikációs hangvétele és sajátosságai. Ezért úgy terveztük meg az értesítéseket, hogy részletesen testre szabhassa azokat:
Személyre szabhatja a szövegeket a saját kommunikációja szerint
Használja saját logóját és céges színvilágát
Válassza ki az értesítések küldésének célországait
Mutassa meg a vásárlónak a csomag követésének linkjét
Adjon hozzá linkeket
a közösségi média felületeihez
És ez még nem minden — az alkalmazásban áttekintheti az összes elküldött e-mailt, láthatja, hogy megnyitották-e őket, és azt is, hogy a vásárló rákattintott-e a linkre.
Kezdje el még ma
A „Hol van a rendelésem?“ típusú kérdések számának csökkenése kevesebb munkát jelent az ügyfélszolgálat számára, és több időt a fontosabb feladatok megoldására. Ráadásul egy elégedett vásárló szívesen visszatér — és örömmel ajánlja tovább az üzletét.
Ha még nem aktiválta ezt a funkciót, javasoljuk, hogy próbálja ki. Ez egy kis lépés az Ön számára, de nagy különbség az ügyfélszolgálat számára.
Bármilyen kérdés esetén állunk rendelkezésére, és örömmel segítünk megtenni az első lépést.