Webáruház

Melyiket kell először megoldani: a marketinget vagy a logisztikát?

marketing vs logisztika webáruház

A legtöbb webáruház elköveti ezt a hibát

Pénzt ölnek a marketingbe - de nem sajátították el a logisztika alapjait. Az eredmény? Fájdalmas növekedés.

marketing vs logistika e-shop rozhodnutie
01 - Elismerés

"Több megrendelésre van szükségünk"

Ez a leggyakoribb kifejezés az e-kereskedelemben. Tehát bekapcsol:

További hirdetések - nagyobb költségvetés
Új csatornák - Az elérés kiterjesztése
Agresszívebb kampányok - teljesítménykényszer

És igen - a megrendelések jönni fognak.

e-shop potrebuje viac objednávok
02 - Valóság

Megérkeztek a parancsok. És velük együtt a káosz.

A megrendelésekkel együtt azonban problémák is jelentkeznek:

nem tudsz csomagolni
hibák kerülnek hozzáadásra
az ügyfelek tovább várakoznak
a panaszok száma növekszik
az ügyfélszolgálat nem válaszol

És hirtelen nem a növekedéssel foglalkozol. Káosszal van dolgod.

03 - Mechanizmus

A marketing nem fogja megoldani a problémát. Ez csak felgyorsítja őt.

Ha a backend nem tart lépést, a marketing nem tudja megmenteni a helyzetet. Épp ellenkezőleg:

több megrendelés = több hiba
több hiba = több panasz
több panasz = kevesebb elégedett ügyfél
kevesebb elégedett ügyfél = rosszabb hosszú távú növekedés

A marketing ebben a szakaszban csak egy lyukas vödörbe önti a pénzt.

marketing škáluje rýchlo logistika pomaly
04 - Ok

Marketing mérlegek egy nap alatt. Logisztika hónapokig.

Marketing
1 nap
kampányok azonnal bekapcsolnak
Logisztika
hetek
lassan változtatja meg a folyamatokat

És ezért bukik meg a legtöbb webáruház. a képesség, hogy felszereljék őket. A megrendelések gyorsabban nőnek, mint amennyire képesek vagyunk kezelni őket.

05 - Pszichológia

Mert a marketing látható.

Látod.
Kampányok
számok
megrendelések
Nem látod, hogy
folyamatok
hibák a készleten
közelgő káosz

A logisztikával csak akkor foglalkoznak, amikor a tűz keletkezik. De akkor már túl késő.

Ha a logisztikát nem ismeri, akkor webáruháza nem áll készen a növekedésre.

Kész.
06 - Megoldás

Mit kell beállítani a skálázás előtt .

Nem kell abbahagynia a marketinget. De mielőtt elkezdené növelni a költségvetést:

állítsa be a folyamatokat
a kézi hibák minimalizálása
a raktár felkészítése a nagyobb volumenre

Ellenkező esetben csak felgyorsítod a káoszt.

čo nastaviť skôr než škálujete marketing
07 - Pozitív jövőkép

Ha a logisztikát elsajátította, a marketing másképp működik.

Ekkor a marketing jelentősen könnyebbé válik.

több megrendelés kezelése stressz nélkül
kevesebb hiba = kevesebb panasz
a boldogabb ügyfelek visszatérnek
a marketing végre a növekedést, nem pedig a problémákat segíti elő

A marketing hozza a megrendeléseket.
A logisztika dönt, ha nem jön össze.

A legtöbb webáruház ezt fordítva csinálja.
A sikeresek nem.

A Chameleoon egy olyan szállítási rendszer, amely együtt növekszik a webáruházzal.