Black Friday pro zákazníky znamená synonymum obrovských slev, akcí a výhodných nákupů.
Pro e-shopaře je to však nejrušnější období v roce – maraton, který prověří, jak dobře mají nastavené procesy, logistiku i trpělivost.
Během pár dní se může počet objednávek několikanásobně zvýšit. Ačkoli se Black Friday koná jen jednou ročně, jeho důsledky mohou potrápit ještě dlouho poté – zejména pokud se e-shop na nápor nepřipravil.
„Tento Black Friday zvládnu lépe“ – Předsevzetí většiny e-shopařů
Už jste ho slyšeli, nebo si ho každý rok stanovujete také? Tajemstvím úspěšného zvládnutí je jasný plán, bez kterého může i ta největší snaha rychle selhat.
Dobrou zprávou je, že stresu se dá výrazně předejít – stačí se připravit dopředu a zaměřit se na klíčové oblasti, které během akce rozhodují nejvíce.
Pokud tedy chcete, aby byl letošní Black Friday víc o spokojenosti a méně o panice, následující tipy jsou pro vás. Pomohou vám zvládnout největší nápor objednávek s klidem, udržet tým v pohodě a zároveň poskytnout zákazníkům to, co od vás očekávají – rychlost, spolehlivost a férový přístup.
Štěstí přeje připraveným
Skvělým pomocníkem může být tzv. „generálka“ s testovacími objednávkami, která vám může pomoci odhalit slabá místa, aniž by utrpěla pověst vašeho e-shopu.
Stav skladu pod kontrolou
Nic nepřidá víc stresu než situace, kdy se nejprodávanější produkt vyprodá už pár minut po spuštění akce. Otevřete statistiky a zmapujte, které produkty jsou mezi zákazníky oblíbené, a tedy mají největší tendenci k rychlému vyprodání.
Na tyto produkty se připravte a navyšte zásoby víc než obvykle. Stejně tak se zaměřte i na produkty, na které chcete poskytnout nejvyšší slevy. Během náporu objednávek nebude prostor řešit skladové zásoby – připravte se dopředu.
Zjednodušte si procesy
Během Black Friday je důležité, aby všechno fungovalo rychle a hladce. Vytvořte si proto jasné postupy – kdo bude objednávky balit, kdo se bude starat o reklamace a kdo zajistí zákaznickou podporu. Stručně řečeno – čím méně nejasností, tím méně stresu. Pokud máte tým, rozdělte úkoly podle silných stránek – někdo vyniká v komunikaci se zákazníky, jiný má systém v balení objednávek.
Automatizujte
Ruční přepisování údajů do kurýrních systémů je vždy předzvěstí problémů – tím spíš během Black Friday. Pokud používáte nástroje, které automaticky generují štítky, kontrolují správnost zboží nebo párují objednávky s dopravci, ušetříte desítky hodin práce, které jsou během náporu objednávek vzácné.
Pokud automatizaci ještě nepoužíváte, vyzkoušejte řešení aplikace Chameleoon, která vám může při expedici pomáhat, šetřit čas i peníze a budovat vaši konkurenční výhodu v logistice po celý rok.
Se zákazníky komunikujte předem
Zákazníci sice vědí, že během Black Friday nebo Vánoc bude rušno, ale vaši otevřenost určitě ocení. Proto na vašem webu, v nákupním košíku či v e-mailech uveďte informace o možných zpožděních, termínech doručení nebo dostupnosti zboží.
Tímto krokem zároveň snížíte tlak na váš zákaznický servis, což znamená více času na samotné vyřizování objednávek.
Myslete na sebe a svůj tým
Možná to zní jako detail, ale během Black Friday se i maličkosti počítají. Mějte po ruce vodu, jídlo, dobrou náladu nebo si ve skladu pusťte oblíbenou hudbu. Tým, který se cítí dobře, zvládne i ten největší nápor s úsměvem.
Udělejte si rekapitulaci
Po odeslání poslední objednávky a oslavě úspěšného zvládnutí náporu si sedněte a zapište si, co fungovalo a co naopak způsobovalo komplikace.
Zaměřte se například na otázky:
- Kdy byl největší nápor?
- Které produkty se vyprodávaly nejrychleji?
- Kde vznikala zpoždění?
Data a zkušenosti z tohoto roku budou tím nejlepším průvodcem k tomu, aby byl ten příští ještě lepší.
Myslete dlouhodobě
Black Friday trvá jen pár dní, ale dobré procesy vydrží celý rok. Pokud vás během akce něco zaskočilo – složitá expedice, záměny zboží nebo nepřehledný sklad – vyřešte to hned, dokud máte čerstvé dojmy. Zlepšení, která uděláte teď, se vám vrátí v každé další sezóně.
Black Friday nemusí být noční můrou – právě naopak! Může přinést zážitky, na které budete rádi vzpomínat.
K úspěšnému zvládnutí stačí pár kroků navíc – jednoduchá, ale účinná automatizace, dobrý plán a klid i dobrá nálada v týmu.
Čím víc si práci usnadníte, tím víc energie a času vám zůstane na to, co je pro vás opravdu důležité.
Přejeme vám úspěšný Black Friday – s minimem stresu, ale s rekordními výsledky.
Tým Chameleoon.