A vásárlók számára a Black Friday egyet jelent a hatalmas kedvezményekkel, akciókkal és előnyös vásárlásokkal.
Az e-shop tulajdonosok számára viszont ez az év legmozgalmasabb időszaka – egy maraton, amely próbára teszi a folyamatokat, a logisztikát és a türelmet.
Néhány nap alatt a rendelések száma akár többszörösére is nőhet. Bár a Black Friday évente csak egyszer van, a hatásai sokáig érezhetők – különösen, ha a webáruház nem készült fel a rohamra.
„Idén jobban fogom kezelni a Black Friday-t” – A legtöbb e-kereskedő fogadalma
Hallottad már ezt te is, vagy minden évben megfogadod? A siker titka egy világos terv – enélkül még a legnagyobb igyekezet is gyorsan kudarcba fulladhat.
A jó hír az, hogy a stressz elkerülhető – csak előre kell készülni, és a legfontosabb területekre összpontosítani, amelyek a legnagyobb hatással vannak az akció sikerére.
Ha azt szeretnéd, hogy az idei Black Friday inkább az elégedettségről, mintsem a pánikról szóljon, akkor a következő tippek neked szólnak. Segítenek abban, hogy nyugodtan kezeld a megrendelések rohamát, a csapatod is egyensúlyban maradjon, és a vásárlóid megkapják, amit elvárnak – gyorsaságot, megbízhatóságot és korrektséget.
A szerencse a felkészülteknek kedvez
Egy úgynevezett „főpróba” tesztrendelésekkel nagyszerű segítség lehet, amely segít feltárni a gyenge pontokat anélkül, hogy a webáruház hírneve sérülne.
Raktárkészlet kézben tartva
Semmi sem okoz nagyobb stresszt, mint amikor a legnépszerűbb termék percek alatt elfogy az akció kezdetén. Nézd át a statisztikákat, és térképezd fel, mely termékek a legnépszerűbbek a vásárlók körében – ezek fogynak el a leggyorsabban.
Készülj fel ezekre a termékekre, és növeld a készletet a szokásosnál jobban. Ugyanígy összpontosíts azokra a termékekre is, amelyekre a legnagyobb kedvezményt szeretnéd adni. A rendelési roham alatt nem lesz idő a készletek rendezésére – készülj előre.
Egyszerűsítsd a folyamataidat
A Black Friday idején mindennek gyorsan és zökkenőmentesen kell működnie. Készíts világos munkafolyamatokat – ki csomagolja a rendeléseket, ki intézi a reklamációkat, és ki foglalkozik az ügyfélszolgálattal. Röviden: minél kevesebb a bizonytalanság, annál kevesebb a stressz. Ha van csapatod, oszd fel a feladatokat az erősségek alapján – valaki jó a kommunikációban, más pedig a csomagolásban rendszerezett.
Automatizálj
A kézi adatbevitel a futárrendszerekbe mindig a problémák előjele – különösen Black Friday alatt. Ha olyan eszközöket használsz, amelyek automatikusan generálják a címkéket, ellenőrzik a termékeket vagy összepárosítják a rendeléseket a szállítókkal, több tucat munkaórát takaríthatsz meg – ezek az órák ilyenkor a legértékesebbek.
Ha még nem automatizáltál, próbáld ki a Chameleoon alkalmazást, amely segíthet a kiszállításban, időt és pénzt takarít meg, és egész évben versenyelőnyt biztosít a logisztikában.
Kommunikálj előre az ügyfeleiddel
A vásárlók tudják, hogy a Black Friday és a karácsony forgalmas időszak, de értékelni fogják az őszinteségedet. Ezért tüntesd fel a weboldalon, a kosárban és az e-mailekben az esetleges késéseket, szállítási határidőket és a készletinformációkat.
Ezzel a lépéssel csökkented az ügyfélszolgálat terhelését is – így több időd marad a rendelések feldolgozására.
Gondolj magadra és a csapatodra
Lehet, hogy apróságnak tűnik, de a Black Friday idején a részletek is számítanak. Legyen kéznél víz, étel, jó hangulat – vagy kapcsoljatok zenét a raktárban. Egy jól érző csapat a legnagyobb rohamot is mosolyogva kezeli.
Készíts összegzést
Miután elküldted az utolsó rendelést és megünnepelted a sikeres teljesítést, ülj le, és írd fel, mi működött jól, és mi okozott nehézségeket.
Fókuszálj például ezekre a kérdésekre:
- Mikor volt a legnagyobb forgalom?
- Mely termékek fogytak el leggyorsabban?
- Hol alakultak ki késések?
Az idei tapasztalatok és adatok lesznek a legjobb útmutatód ahhoz, hogy a következő év még jobb legyen.
Gondolkodj hosszú távon
A Black Friday csak néhány napig tart, de a jó folyamatok egész évben működnek. Ha valami meglepett – bonyolult kiszállítás, termékcserék vagy átláthatatlan raktár – oldd meg most, amíg frissek az emlékek. A fejlesztések, amiket most bevezetsz, minden következő szezonban megtérülnek.
A Black Friday-nek nem kell rémálomnak lennie – épp ellenkezőleg! Olyan élményeket adhat, amelyekre szívesen emlékszel vissza.
A sikerhez mindössze néhány plusz lépésre van szükség – egyszerű, de hatékony automatizálásra, jó tervre és egy nyugodt, vidám csapatra.
Minél jobban megkönnyíted a munkád, annál több időd és energiád marad arra, ami igazán fontos számodra.
Sikeres Black Friday-t kívánunk – minimális stresszel, de rekorderedményekkel!
A Chameleoon csapata.