Objednávky pribúdajú, kuriér už klope na dvere, keď zrazu zistíte, že niečo nie je v poriadku. Niekde chýba štítok, inde sa v balíku ocitol nesprávny tovar a zákazník volá, že nedostal žiadne číslo zásielky. Poznáte to? Asi každý e-shop sa s tým aspoň raz stretol.
Pozrime sa na tie najčastejšie problémy pri expedícii a ich riešenia:
Zle nalepený alebo poškodený štítok
Zabalením tovaru expedícia nekončí, neriskujte vrátenie zásielky alebo zbytočnú frustráciu spôsobenú poškodeným, alebo krivo nalepeným štítkom.
Čo znamená poškodený štítok?
Dopravca nedokáže takýto štítok načítať, preto hrozí vrátenie balíka, oneskorenie dodania či zníženie reputácie e-shopu v očiach zákazníka.
Ako túto situáciu riešiť?
V prípade, že nastane chyba pri tlači štítku – zasekne sa, je vyblednutý, vytlačený krivo, či nastane problém pri nalepení štítku, aplikácia Chameleoon vám umožní kedykoľvek tlač nového štítku tak, aby zásielka v poriadku odišla k zákazníkovi.
Nesprávna doručovacia adresa
Manuálne prepisovanie údajov do portálu dopravcu sa môže spočiatku javiť ako dobrý nápad. Zvyšuje sa tým však riziko omylu spolu s rastúcim počtom objednávok.
Čo znamená nesprávna adresa?
Nesprávna doručovacia adresa spôsobuje okrem zbytočnej frustrácie a negatívnej skúsenosti zákazníka aj ďalšie náklady spojené s vrátením a opätovným odoslaním tovaru.
Ako túto situáciu riešiť?
Funkcia Hromadnej expedície v aplikácii Chameleoon vám ponúka pohodlné a rýchle odoslanie vašich objednávok, prostredníctvom jednoduchého importu údajov tak, ako ich uviedol zákazník pri vytváraní objednávky.
V prípade akejkoľvek chyby, ktorá by znamenala problém pri expedícii, vás na túto chybu aplikácia včas upozorní a umožní vám opravu.
Nesprávny tovar v balíku
Zabalenie nesprávneho tovaru sa stáva častejšie, ako by ste čakali – hlavne pri väčšom množstve objednávok alebo pri produktoch, ktoré sú si podobné. Aj malá zámena však môže znamenať problém.
Čo spôsobuje nesprávny tovar?
Zákazník si objedná tričko vo veľkosti M, no dorazí mu veľkosť L, alebo namiesto kozmetiky dostane inú položku. Takéto chyby spôsobujú sklamanie, reklamácie, zvýšené náklady na spätnú dopravu a môžu negatívne ovplyvniť dôveru zákazníkov vo váš e-shop.
Ako túto situáciu riešiť?
Aplikácia Chameleoon vám ponúka viacero možností, ako tejto situácii zabrániť. S funkciou Kontrola výdaja mate istotu, že objednávka vždy obsahuje správny tovar.
Ak potrebujete kompexnejší dohľad, využite službu Picking&Packing, ktorá vám pomôže už pri kompletizovaní tovaru, umožní vám prípravu viacerých objednávok naraz a ušetrí váš čas.
Nesprávny prepravca
Výber nesprávneho dopravcu môže na prvý pohľad vyzerať ako malá chyba, no pri väčšom množstve objednávok sa môže prejaviť ako veľký problém. Doručenie trvá dlhšie, náklady rastú a zákazník môže byť nespokojný.
Čo znamená nesprávny prepravca?
Výber nesprávneho prepravcu znamená, že balík cestuje pomalšie alebo drahšie, než je potrebné, prípadne niektoré možnosti doručenia vôbec nie sú dostupné pre danú lokalitu. Takéto situácie zvyšujú náklady a znižujú spokojnosť zákazníka.
Ako túto situáciu riešiť?
Každý dopravca má svoje špecifiká, niekedy môže byť dokonca špecializovaný na prepravu konkrétneho typu zásielok. Optimalizujte prepravu pomocou štatistík, využite našu širokú škálu prepravcov doma aj v zahraničí a pripravte sa tak aj napr. na nečakaný výpadok služieb zo strany dopravcu.
Nedostatok informácii o doručení
Zákazníci dnes očakávajú, že budú môcť sledovať svoju objednávku v reálnom čase. Ak im tieto informácie chýbajú, často vzniká frustrácia a množstvo otázok smeruje na zákaznícku podporu.
Čo znamená nedostatok informácií?
Zákazník nevie, kedy jeho balík príde, alebo či bol už odoslaný. To vedie k zbytočným telefonátom, e-mailom a môže negatívne ovplyvniť jeho celkovú skúsenosť s vaším e-shopom.
Ako túto situáciu riešiť?
Aplikácia Chameleoon automaticky priraďuje číslo zásielky k objednávke, čím vám zjednodušuje prehľad v odoslaných objednávkach. Okrem toho vďaka notifikáciám môže zákazník sledovať každý krok svojej zásielky – od vytlačenia štítku, cez vyzdvihnutie kuriérom, až po doručenie. Tým sa znižuje počet otázok na podporu a zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
Expedícia objednávok nemusí byť zdrojom stresu a zbytočných chýb. Väčšine problémov sa dá predísť ešte predtým, než nastanú – stačí mať správne nastavené procesy a nástroje, ktoré vám uľahčia prácu. S aplikáciou Chameleoon máte istotu, že vaše balíky budú odoslané správne, včas a bez chaosu.
Vyskúšajte Chameleoon a ušetrite čas aj peniaze!
Automatická tlač štítkov
Overenie správnosti tovaru pri balení
Optimalizácia expedície
Notifikácie a prehľad objednávok
Automatizácia a omnoho viac
Nechajte Chameleoon postarať sa o logistiku, aby ste sa mohli sústrediť na rast vášho e-shopu.