Black Friday pre zákazníkov znamená synonymum obrovských zliav, akcií a výhodných nákupov.
Pre e-shopárov je to však najrušnejšie obdobie v roku – maratón, ktorý preverí, ako dobre majú nastavené procesy, logistiku aj trpezlivosť.
V priebehu pár dní sa môže počet objednávok niekoľkokrát znásobiť. Hoci sa Black Friday koná len raz ročne, jeho dôsledky vedia potrápiť ešte dlho po ňom – najmä ak sa e-shop na nápor nepripravil.
„Tento Black Friday zvládnem lepšie“ – Predsavzatie väčšiny e-shopárov
Počuli ste ho už, alebo si ho každý rok stanovujete tiež? Tajomstvom úspešného zvládnutia je jasný plán, bez ktorého môže aj najväčšia snaha rýchlo zlyhať.
Dobrou správou je, že stresu sa dá výrazne predísť – stačí sa pripraviť vopred a zamerať na kľúčové oblasti, ktoré počas akcie najviac rozhodujú.
Ak teda chcete, aby bol tohtoročný Black Friday viac o spokojnosti a menej o panike, nasledujúce tipy sú pre vás. Pomôžu vám zvládnuť najväčší nápor objednávok s pokojom, udržať tím v pohode a zároveň poskytnúť zákazníkom to, čo od vás očakávajú – rýchlosť, spoľahlivosť a férový prístup.
Šťastie praje pripraveným
Skvelým pomocníkom môže byť tzv. „generálka“ s testovacími objednávkami,ktorá vám môže pomôcť odhaliť slabé miesta bez toho, aby utrpela reputácia vášho e-shopu.
Stav skladu pod palcom
Nič nepridá viac stresu ako situácia, kedy najpredávanejší produkt zmizne už pár minút od spustenia akcie. Otvorte štatistiky a zmapujte, ktoré produkty sú medzi zákazníkmi obľúbené, a teda majú najväčšiu tendenciu k rýchlemu vypredaniu sa.
Na tieto produkty sa pripravte a navýšte zásoby viac ako zvyčajne. Rovnako sa zamerajte aj na produkty, na ktoré chcete poskytnúť najvyššie zľavy. Počas náporu objednávok nebude priestor na riešenie skladových zásob – pripravte sa dopredu.
Zjednodušte si procesy
Počas Black Friday je dôležité, aby všetko fungovalo rýchlo a hladko. Vytvorte si preto jasné postupy – kto bude objednávky baliť, kto sa bude starať o reklamácie, či kto zastreší podporu pre zákazníkov. V skratke – čím menej nejasností, tým menej stresu. Ak máte tím, rozdeľte úlohy podľa silných stránok – niekto vyniká v komunikácii so zákazníkmi, iný má systém v balení objednávok.
Automatizujte
Ručné prepisovanie údajov do kuriérskych systémov je vždy predzvesťou problémov, o to viac, ak ide o Black Friday. Ak používate nástroje, ktoré automaticky generujú štítky, kontrolujú správnosť tovaru alebo párujú objednávky s dopravcami, ušetríte desiatky hodín práce, ktoré sú počas náporu objednávok vzácne.
Ak automatizáciu ešte nepoužívate, vyskúšajte riešenie aplikácie Chameleoon, ktorá vám môže pri expedícii pomáhať, šetriť čas a peniaze a budovať vašu konkurenčnú výhodu v logistike počas celého roka.
So zákazníkmi komunikujte vopred
Zákazníci síce vedia, že počas Black Friday či Vianoc to bude rušné, no vašu otvorenosť určite ocenia. Preto na vašom webe, nákupnom košíku či v e-mailoch uveďte informácie o možných zdržaniach, termínoch doručenia, či dostupnosti tovaru.
Týmto krokom zároveň znížite tlak na váš zákaznícky servis, čo znamená viac času na samotné vybavovanie objednávok.
Myslite na seba a svoj tím
Možno to znie ako detail, ale počas Black Friday sa aj drobnosti počítajú. Majte po ruke vodu, jedlo, dobrú náladu, alebo si zapnite v sklade obľúbenú hudbu. Tím, ktorý sa cíti dobre, zvládne aj najväčší nápor s úsmevom.
Urobte si rekapituláciu
Po odoslaní poslednej objednávky a oslave úspešného zvládnutia náporu si sadnite s zapíšte, čo fungovalo a čo naopak, spôsobovalo komplikácie.
Zamerajte sa napríklad na otázky:
- Kedy bol najväčší nápor?
- Ktoré produkty sa míňali najrýchlejšie?
- Kde vznikali zdržania?
Dáta a skúsenosti z tohto roka budú tým najlepším sprievodcom k tomu, aby bol ten nasledujúci ešte lepší.
Myslite dlhodobo
Black Friday trvá pár dní, ale dobré procesy vydržia celý rok. Ak vás počas akcie niečo zaskočilo – zložitá expedícia, zámeny tovaru alebo neprehľadný sklad – riešte to hneď, kým máte čerstvé dojmy. Zlepšenia, ktoré urobíte teraz, sa vám vrátia v každej ďalšej sezóne.
Black Friday nemusí byť nočnou morou, práve naopak ! Môžu pri ňom vzniknúť spomienky, na ktoré budete radi spomínať. Pre úspešné zvládnutie stačí pár krokov navyše – jednoduchá ale účinná automatizácia, dobrý plán a pokoj a veselá nálada v tíme. Čím viac si uľahčíte prácu, tým viac energie a času vám zostane na to, čo je pre vás dôležité.
Prajeme vám úspešný Black Friday – s minimom stresu, zato s rekordnými výsledkami.
Tím Chameleoon.